Запись
Оставьте контакты, и мы вам перезвоним!

Блог Александра Чернова

12 февраля
#Обучение

С начала своей деятельности бизнес-тренера в 2006 году, я ориентируюсь на результат. Задача обучения стоит в том, чтобы не дать волшебную таблетку, а научить применять эффективные инструменты, методики, теории и модели на практике. Для этого необходимо глубоко знать суть предмета, это помогает видеть и применять грамотно знания, быстро превращать в навык, но особенно ценно, что такая система обучения позволяет создавать собственные подходы к решению практических задач в жизни и бизнесе.

Вчера провел тренинг в управляющей компании. Цель — повысить клиентоориентированность сотрудников. Тема: целеполагание и управление собой. В ходе тренинга разобрали инструменты, позволяющие сократить потери в рабочем графике. Сразу разобрали на рабочих ситуациях, как это можно использовать. Провели диагностику ряда процессов, связанных с обслуживанием клиентов.
1 февраля
#Цели

Многие компании ставят цель, определяют стратегию ее достижения. Своим клиентам я рекомендую и учу создавать дерево целей. Вот и сегодня мы в компании «КТИ» проделали огромную работу. В процессе формирования дерева мы определили несколько критериев. Часть использовали для окончательного варианта, а другие как KPI бизнес-процессов. Это помогло определить, какие отчёты необходимо формировать в компании через систему CRM. Затем для одной из целей первого уровня каждый составил алгоритм действий по этапам, оценивая их важность в конечном результате. Сравнили варианты и получили домашнее задание: для всех оставшихся целей оценить этапы по временным затратам. На следующей неделе продолжим работу.
#Стратегия

Как понять и когда применять функцию владельца или топ-менеджера? Как воспитать в себе «хозяина»? Эти очень серьезные вопросы решали сегодня. Сначала заполнили чек-лист функции владельца. Затем разобрали отличия в поведении и мышления собственника. Все учредители оценили наличие этих отличий в них. Провели диагностику типовых ситуаций, в которых находится собственник, а в заключении определи зоны ответственности собственника. Смогли сильно продвинутся и ответить на поставленные вопросы.
31 января
#Обучение

Работаю в Москве. Две коучинговые сессии и стратегическая сессия с отделом продаж. В который раз получаю подтверждение, что система — это комплекс хорошо взаимодействующих элементов. С хорошими знаниями и навыками в тренерстве, консалтинге и обучении руководителей, возможности коучинга резко усиливаются.

Один клиент вышел на понимание изменения структуры — так мы сразу провели обучение на эту тему и сформулировали требования, сгенерировали несколько вариантов и построили новую структуру. Эффективность такой работы очень высокая.

Второй клиент пришел со своими запросами, но проведя рефлексию прошедшего месяца, обсудив ряд проблем в его работе, мы закрыли большую часть запроса, который предварительно не обсуждался. Главное в этой работе — создание цельной картины, подкрепленной соответствующими моделями, схемами и приемами. И результат не заставляет себя ждать.

Работал с отделом продаж, который удален от головной компании на 650 км. Решали задачу, как безболезненно и эффективно обеспечить процесс вхождения отдела продаж в производственную компанию (до недавнего времени они входили в состав другой организации). 3 часа интересной работы, и процесс запущен. Дополнительно удалось выявить ключевое преимущество, которое позволяет компании отстроиться от конкурентов. Это идеальный сварной шов в их продукции, который обеспечивается технологией. Например, они выдерживают четко геометрию фаску благодаря труборезу с 3D-головкой. Использование тандемной сварки позволяет формировать сварной шов за прохода вместо четырех. Они из немногих, кто делает это по ГОСТу. Ещё преимущество — доведение овальности до 1% позволяет монтаж их продукции производить без подгонки.

Работа прошла эффективно, еду обратно. Завтра два мини-тренинга в Чебоксарах.
28 января
#Эффективность

Два дня вел тренинги в рамках программы «Управленческая компетентность современного руководителя» РАНХиГС. В первый день разобрали понятие тайм-менеджмента, методы расстановки приоритетов, причины неэффективности организации рабочего времени. Во второй прошлись по функциям менеджера, разобрали стили управления, затронули вопросы управления эмоциями. На примере теории мотивации выявили, какие потребности закрывают существующие в компании виды вознаграждений. В командах разобрали методику создания показателей результата и процесса (KPI). Слушатели были очень активны, продемонстрировали навыки применения предложенных моделей и схем на практике. Спасибо за усердное участие в работе!
Тренинг в рамках программы «Управленческая компетентность современного руководителя» РАНХиГС в Цивильске
27 января
#Эффективность

Начальниками не рождаются, ими становятся. Такую задачу решаю в одной компании. Эти молодые люди — кадровый резерв — те, на кого надеется компания. За основу обучения мы взяли программу «Менеджмент эффективного руководителя». Начинается она с двух тем: управление собой (тайм-менеджмент) и целеполагание. В результате появились личные и производственные цели, в дополнение к поставленным руководителями. Следующий этап — научится принимать верные решения.
6 января
#Планирование

Есть множество вариантов планирования. Я использую принцип Парето: планирую только часть рабочего времени. Тот же принцип использую и для выходных дней. Применяю блочный вариант для выполнения заданий: например, час для финансов, два часа на переговоры с клиентами, час работе по продвижению и так далее. Главный результат планирования — это эффективное использование своего времени.

Вчера я это использовал в тренировке. Командная работа, нужно было в паре синхронно выполнить 150 бросков медбола на время (9 кг, попасть в щит на высоте 3 м, глубоко приседая). Как выполнял это всегда? Бросаешь, пока есть силы, потом отдыхаешь и продолжаешь бросать дальше, пока не наберёшь определенное количество. В этот раз мы договорились в первый подход сделать максимум, затем в каждом подходе по 10 бросков. Но самое важное — мы определили время на восстановление (отдых) и через 20 секунд начинали новый подход. Лимит на отдых оказался стимулирущим фактором, мы показали очень хороший результат. Лимит был гибким, пару раз отдыхали по 25 секунд, когда накопилась усталость. Потом я понял, что мы применили прием «Помидор», когда планируются время и на деятельность, и на отдых. Очень эффективный подход к планированию.
4 января
#Планирование #Цели

Цель без плана ее достижения бесполезна. Планирование позволяет понять, каким образом можно реализовать цель. Планирование должно быть гибким и занимать только часть вашего времени. План на день должен быть расписан не более чем на 80%. Обязательно оставляем время на форс-мажор. Вот и у меня сегодня внешние обстоятельства забрали утренние часы (остался без пробежки). Но дневное «окно» позволило выделить время на велотренажёр, я проехал 14 км, потратил на это 32 минуты. При этом все запланированные дела были сделаны в срок, и не сдвинуты по времени.
27 декабря
#Обучение #Результат

В чем определяется результат моей работы тьютора, бизнес-диалог тренера, бизнес-коуча и консультанта? В первую очередь, изменением уровня развития компании. Это видно по культуре производства, по изменениям в структуре предприятия, по улучшению управляемости компании, повышению управленческих навыков и, наконец, повышению объема продаж.

Изменения проявляются и через призму корпоративов. Вот и вчера был приглашен к своему клиенту на новогодний вечер. Стиль, форма проведения и место проведения подчеркнули те изменения, которые прошли а текущем году.
20 декабря
#Обучение #Результат

Заканчивается год, время подводить итоги и ставить новые цели. Вот и я принимал участие в этих процессах, провел несколько бизнес коучинговых и стратегических сессий:
  1. Разобрали стили управления и изменения в структуре управления.
  2. Составили схему, по которой связали выплату дивидендов и план продаж (для собственников, выполняющих роли топ-менеджеров).
  3. Разобрали одно из направлений для формирования уникального торгового предложения. В процессе обсуждения выявили две группы клиентов и основные параметры, на которых и будет опираться УТП.
  4. Подвели итоги года компании и сформировали план мероприятий, используя систему сбалансированных показателей.
  5. В образовательном учреждении сделали анализ маржинальности основных программ, выработали схемы для выхода на новые рынки. Поставили задачу запустить сарафанное радио, используя клиентскую базу.
  6. На коучинговой сессии по целеполаганию со старшеклассником разобрали промежуточные результаты и наметили дальнейшие действия.
  7. С ключевым сотрудником одной из компании провели анализ проделанной работы за год и выявили, в каком направлении необходимо двигаться, чтобы в следующем году утроить результат.

На всех сессиях было много инсайтов, открытий, главное на выходе был результат.
20 декабря
#Обучение #Результат

Что лежит в успехе компании? В первую очередь, личность учредителя, во вторую, грамотная организация бизнеса. Сегодня был в гостях у Аниченковой Натальи, руководителя компании «Фреска Дизайн». Рост компании очень быстрый, прекрасный выставочный салон, светлые производственные помещения. Организовать производство оригинальной и эксклюзивной мебели — сложная задача, а она здорово с нею справляется. Учится сама, обучает своих сотрудников. Творческий подход к производству сказывается в креативном подходе и к организации дела.

Посмотрел как внедрили и используют систему Канбан, которую мы изучали. Как они здорово переработали ее под свое производство, понятно всем сотрудникам. А насколько стало структурировано и прозрачно, когда ввели сквозную идентификацию заказа (она тоже немного изменена). Особенно когда внедрили обязательное условие, что работа по формированию технического задания начинается с фотографии. Видя те изменения, которые внедряются в компании, понимаешь, в чем успех этого руководителя и роста этой компании. Желаю им дальнейшего роста и развития.
17 декабря
Три дня работал в РАНХиГС. Целеполагание, управление собой, основы поведенческой экономики и рациональный подход в принятии решения. Много кейсов, ролевых игр и разбор практических ситуаций.
17 декабря
#KPI

Оценка персонала, какие методы используем для этого и другие вопросы изучали на очередном тренинге. Особое внимание уделили KPI — показателям эффективности. Ими восхищаются, их критикуют. На мой взгляд, работа с ними позволяет найти те измеримые параметры, которые помогают сосредоточиться на самых важных моментах в работе. Главное — это умение находить не только показатели результата, которые фиксируют цели (это многие умеют делать), а выделять показатели процесса, которые и отвечают на вопрос как это делать. Вот это умение мы и отрабатывали на тренинге.
8 декабря
#Обучение

Если нужно обучить группу руководителей, у Discus есть комплексная система, дистанционная с очной:

«В программу войдут мини курсы, из которых составляется индивидуальная траектория обучения для конкретного слушателя или группы. Удобный режим редактирования позволяет адаптировать программу под запрос любой организации.»
5 декабря
#Обучение

Очень люблю роль бизнес-коуча, где требуется не только умение задавать правильные вопросы, а есть возможность обучать клиента, знакомя его с моделями, схемами и концепциями современного менеджмента, одновременно показывая, как это возможно применять на практике. Это позволяет быстрее определить узкое место в бизнесе. Например, на стратегической сессии анализа структуры предприятия выяснили (через таблицу «функция-ответственный»), что участком сборки никто не руководит: есть люди, кто контролирует, кто выдает задание, а общего руководства нет, нет операционного учёта выполнения сменного задания. Отсюда определили план мероприятий структурных изменений, перераспределили зоны ответственности топ-менеджеров.
4 декабря
#Цели

Как получить максимальный эффект от участия в выставке?

Сначала надо поставить цель посещения выставки. Затем составить список предприятий, которые участвуют в выставке. Потом понять, с каким предложением вы подойдёте к стойке, кому вы адресует свое предложение. Велика вероятность, что вы будете общаться с менеджером по продажам, маркетологом, руководителем отдела продаж, коммерческим директором, а вам интересен отдел снабжения, технические специалисты. Исходя из этого надо грамотно проработать сценарий переговоров.

Для этого мы составили алгоритм возможных вариантов переговоров. Такая комплексная работа позволила поднять уверенность сотрудников, понять главные акценты в переговорах и сформировать количественные показатели, которые необходимо достигнуть на этом мероприятии.
2 декабря
#Обучение

Важный момент в обучении, который я использую: это не просто передача знаний, отработка конкретных навыков, а обязательное фокусирование на создание системы получения таких навыков. Это достигается через рефлексию после каждого кейса или игры, через статистику, схемы, таблицы, формулы, которые мы создаём прямо на тренинге. Например, после командной игры сотрудники выработали три правила при обсуждении вопросов, связанных с ситуациями на выживание.
Тренинг командообразования в Химках, день второй
1 декабря
Как понять, что создавать: группу или команду, для выполнения конкретной задачи? Какие факторы влияют на эффективность работы группы? Почему без этапа бурления не сформировать эффективную команду или группу? На эти и другие вопросы мы ответили на тренинге командообразования.
    Тренинг командообразования в Химках, день первый
    28 ноября
    #Продажи

    Провел стратегическую сессию с двумя руководителями продаж, которые переходят в другое подчинение. В связи реорганизацией необходимо было структурировать информацию в отделах, определить мероприятия, обеспечивающие плавный переход и создать правила по взаимодействию новых отделов.

    Начали с сегментации всех клиентов, определили главные критерии, построили дерево, декомпозицию клиентов. Посмотрели на это с трёх сторон, с позиции РОПа, менеджеров по продажам, и руководителей предприятия. Это позволило сформировать план мероприятий на переходный период.
      Стратегическая сессия для отделов продаж
      24 ноября
      #KPI

      Сегодня в офисе компании «Бизнес-диалог (спасибо Ольге Салтыковой) провел мини-тренинг по использованию системы KPI. Эта система использует принцип дерева целей, при котором происходит декомпозиция стратегических целей компании до уровня сотрудника.

      Рекомендую примерить эту систему каждому. Это хороший способ провести диагностику предприятия, так как для внедрения этой системы необходимо то, обязательно для хорошего функционирования любой компании: наличие управленческого учёта, прописанных бизнес процессов, сформулированных целей и стратегии развития компании.

      Выявляя KPI результата, всегда нужно ставить KPI процесса, так как это помогает понять за счёт чего можно достигнуть запланированный результат.
        16 ноября
        #Совещания

        С удовольствием провожу тренинги по организации совещаний. Сейчас использую дополнительный ресурс, книгу «Смерть от совещаний» Патрика Ленсиони. Один из моих клиентов прочитал эту книгу, и рекомендовал прочитать ее всем топ-менеджерам, а меня попросил провести обсуждение этой книги с целью выработки новых подходов к проведению совещаний. В результате получился новый формат тренинга.
          Коротко о книге

          Совещание сравнивается с кино. Отсюда две идеи, кино интересно если есть конфликт, и структура (несколько типов совещаний). По структуре все понятно, о ней много материалов есть в различных источниках, но в книге предложен интересный четвертый тип совещаний — квартальный выездной обзор, где обсуждаются стратегические вопросы. А вот создание драматизма через конфликт очень интересный подход. Рекомендую книгу прочитать.
          11 ноября
          #Стратегия

          Когда анализируем компанию, с целью выявления узких мест и находим такие места (люди, процессы, оборудование, сырье или другое), первый вопрос, который мы задаём: где сбой системы? Да именно в системе надо искать причины различных проблем. Отсутствие системы, или неправильно работающая система и есть причина более 90% проблем в любой компании. Вот и сегодня на стратегической сессии мы зафиксировали ряд операционных и стратегических вопросов. Составили план мероприятий и сроки их решения.
            ~
            #Изменения

            Часто изменения в компании сопровождаются сопротивлением со стороны сотрудников, даже те, которые улучшают условия работы. Одна из причин — это отсутствие нормальных коммуникаций, или нежелание или незнание руководителей, что необходимо "продавать" идеи сотрудникам или вместе с ним создавать изменения.

            Например, рабочие постоянно оставляют в течении рабочего дня рядом с отрезным станком обрезки металла проката. Все приказы и просьбы убирать за собой не дают результаты, хотя выделены места для складирования отходов. Проанализировали процесс, и стало понятно, что не будет рабочий постоянно ходить и относить отходы металлопроката, за это время он лучше больше сделает продукции (он же на сделке). Но и разбросанных обрезков вокруг станка в течении дня не должны быть, это травмоопасно.

            Решение должно быть таким, чтобы стимулировать рабочего на выполнения необходимых требований. Таким решением стала задача спроектировать, изготовить и поставить узкую тару, соответствующей высоты, достаточной для объема отходов, возникающих за четверть рабочего времени и одновременно удобной и не тяжёлой, чтобы два рабочих могли ее донести и складировать в выделенном для месте каждые два часа. Контролирует этот процесс мастер.
              9 ноября
              #Продажи

              Успех продаж определяется умением и знанием продукта, умением и знанием технологии продаж. Но больше 50 % в успехе менеджера по продажа — это его личностные характеристики. Вот на это и направлена моя деятельность. Изменение привычек, новый взгляд на существующее положение дел и новые схемы работы — вот результат моей работы.
                Коучинговая сессия в Химках. Разработка стратегии обучения отдела продаж
                5 ноября
                #Переговоры

                Ведение переговоров — сложный процесс. Самый лучший вариант — это сохранение отношений и возможность решения, при котором обе стороны остаются в выигрыше. Очень важно четко определить свои цели и цели собеседника, использовать конкретику, и быть адекватным.
                  20 октября
                  #Управление конфликтами

                  Что надо знать? 5 видов конфликтогенов, чем спор отличается от конфликта. Положительные и отрицательные эффекты от конфликта. Стратегии разрешения конфликта. Об этом мы на говорили и практиковались сегодня.
                    Тренинг по управлению конфликтами
                    17 октября
                    #Обучение

                    Как отрабатывать навык? Сначала в игровой форме, решая кейсы или в тренировочном формате. А как понять насколько ты правильно применяешь этот навык?

                    Вчера на чемпионате по переговорам удалось сделать и то и другое. Две роли: игрок и судья, позволили посмотреть на себя и на других. Анализ переговоров шел через призму нескольких критериев: умение собирать информацию, быть конкретным и точным, соответствовать эмоциональной обстановке, а также уметь брать и отпускать инициативу.
                    Чемпионат по переговорам
                    13 октября
                    #Тайм-менеджмент

                    Провел тренинг по тайм-менеджменту. Это о том, какие технологии организации времени повышают эффективность личную и команд. И главный результат тренинга — создание личной системы по реализации целей. Начало этого процесса мы сегодня и запустили.
                      Тренинг по тайм-менеджменту
                      3 октября
                      #Взаимодействие #Решения

                      Вопросы улучшения взаимодействия между отделами, подразделениями стоят во многих компаниях. Использование проектного подхода к управлению, agile и другое сильно поднимают эффективность операционный деятельности. Но эти методики вторичны, первичным остаётся человек, с базовыми навыками.

                      Например, умение принимать решения, не интуитивно, не исходя из опыта, — это у нас получается хорошо. А так, чтобы получить оптимальное решение, максимально удовлетворяющее всех заинтересованных сторон? Это достигается просто. Прежде чем искать варианты, определите критерии, по которым будете определять или сравнивать варианты, и утвердите эти критерии. И тогда обсуждение будет конструктивным, сфокусированным, а решение самое эффективное. Вот этому я и обучал на прошедшем тренинге (часть времени).
                        Тренинг командообразования
                        21 сентября
                        #Бизнес-модель

                        Бизнес-модель помогает понять, есть у компании ключевые активы — то, что составляет конкурентное преимущество, будь то товар, услуга или конкретная компетенция. Во что в первую очередь необходимо вкладывать инвестиции. Умение строить свою модель, сравнивать её с конкурентами, понимать, как работает бизнес клиента.
                          ~
                          #Клиенты

                          Внедрение системы клиентоориентированности обязательно включает в себя стандарты. Разработка одного из них — обслуживание клиента — начинается с изучения точек соприкосновения клиента с компанией. И в каждом таком контакте мы должны понимать ожидания клиента. Отсюда мы определяем требования к нашим сотрудникам.
                            17 августа
                            #Обучение

                            Нет другого способа развития человека, кроме обучения. Через тренинги, курсы, чтение книг или просмотр видео или вебинаров. Как только человек перестает учится, он останавливается. Хотите иметь хорошую команду, высокоэффективную группу — создавайте условия для обучения или самообучения.
                              ~
                              #Мотивация

                              Сегодня проходили мотивацию. Всем знакомо это понятие, а когда просишь рассказать о потребностях сотрудника, многие не могут этого сделать. Разобрали одну из моделей мотивации и проработали, как ее можно использовать для выявления мотивов. Выяснили, почему вознаграждение, материальное или нематериальное, по-разному воспринимается сотрудниками.
                                Made on
                                Tilda